Politique de remboursement

Notre politique protège vos droits tout en assurant la pérennité du service. Nous garantissons :

• Transparence — conditions claires • Traitement rapide — délais respectés • Options multiples — différents modes • Service professionnel — assistance dédiée

Nous pouvons adapter la politique selon les circonstances, avec information préalable.

Vous pouvez demander un remboursement si :

• Le service est inutilisable ou présente des défauts majeurs • Les résultats diffèrent fortement de la description • Pannes techniques provoquent une interruption > 24 h

• Frais non autorisés • Double facturation • Frais restants après résiliation

• Situations prévues par les lois de protection des consommateurs • Demandes raisonnables approuvées par notre service client

Pas de remboursement si :

• Tâches IA terminées • Contenu téléchargé • Quotas consommés

• Violation des Conditions • Usage malveillant ou abus • Informations fausses

• Demande hors délai • Achat de plus de 30 jours (sauf cas particuliers)

• Services tiers • Frais externes de traitement

Étapes :

• Soumettre la demande via e‑mail ou formulaire • Indiquer numéro de commande, date d’achat, etc. • Expliquer clairement le motif

• Examen sous 1 à 2 jours ouvrables • Pièces justificatives possibles • Notification par e‑mail

• Exécution après approbation • Remboursement vers le moyen d’origine • E‑mail de confirmation

Selon le moyen de paiement :

• Carte bancaire : traitement 3–5 jours ouvrables • PayPal : 1–2 jours ouvrables, arrivée immédiate • Autres moyens : 5–7 jours ouvrables

Remarques : des retards peuvent survenir selon banques et jours fériés. Contactez‑nous si le délai est dépassé.

Moyens pris en charge :

• Visa, MasterCard, American Express • PayPal • Apple Pay, Google Pay • Virement bancaire (zones sélectionnées)

Méthodes de remboursement : • Retour au moyen d’origine • Virement bancaire (cas particuliers) • Avoir sur compte plateforme

Frais : généralement pris en charge par nous, sauf abus ou violation.

Gestion selon règles spécifiques :

• Remboursement partiel quand usage partiel • Montant calculé selon l’utilisation réelle • Preuves requises

• Contestation : examen secondaire possible • Fournir des preuves supplémentaires • Médiation tierce si nécessaire

• Litiges juridiques : traitement via procédures légales ; droits utilisateurs préservés.

Pour une demande de remboursement ou des questions :

• E‑mail : [email protected] • Chat en ligne : fenêtre en bas à droite du site • Formulaire : page Contact • Horaires : Lun–Ven 9:00–18:00 (UTC+8)

Nous répondons sous 24 heures et traitons au plus vite.