Politica di rimborso
Scopri condizioni, processo e tempi dei rimborsi per tutelare i tuoi diritti.
Panoramica
Offriamo un’esperienza di qualità. Se non sei soddisfatto, applichiamo una policy di rimborso equa e ragionevole.
Leggi attentamente i termini per comprendere condizioni, processo e tempi. Per domande, contatta il nostro team di assistenza.
1. Panoramica rimborsi
La policy tutela i diritti degli utenti e garantisce sostenibilità del servizio. Garantiamo:
• Equità e trasparenza — condizioni chiare
• Elaborazione puntuale — richieste gestite entro tempi previsti
• Più opzioni — vari metodi di rimborso
• Servizio professionale — supporto clienti dedicato
Ci riserviamo di adeguare la policy, informando gli utenti in anticipo.
2. Idoneità al rimborso
Puoi richiedere rimborso nei seguenti casi:
Problemi di qualità
• Servizio inutilizzabile o con gravi difetti
• Risultati molto diversi dalla descrizione
• Interruzioni tecniche oltre 24 ore
Tutela dei diritti
• Addebiti non autorizzati
• Addebiti duplicati
• Importi residui dopo cancellazione
Altre circostanze ragionevoli
• Situazioni previste da leggi di tutela consumatori
• Richieste ragionevoli approvate dal nostro supporto
3. Casi non rimborsabili
Non possiamo rimborsare quando:
Servizi utilizzati
• Task di generazione AI completati
• Contenuti o file scaricati
• Quote di servizio consumate
Violazioni dei termini
• Comportamenti contrari ai termini
• Uso malevolo o abuso del servizio
• Informazioni false
Limiti temporali
• Richieste oltre la scadenza
• Acquisti oltre 30 giorni (salvo eccezioni)
Servizi di terzi
• Servizi forniti da partner
• Commissioni di pagamento esterne
4. Processo di rimborso
Per richiedere rimborso:
Passo 1: Invia richiesta
• Tramite email di supporto o modulo
• Fornisci numero ordine, data e dettagli
• Spiega la motivazione
Passo 2: Revisione
• Entro 1–2 giorni lavorativi
• Potremmo richiedere materiali aggiuntivi
• Esito comunicato via email
Passo 3: Esecuzione
• Dopo approvazione avviamo il rimborso
• Fondi restituiti al metodo di pagamento originale
• Riceverai conferma via email
5. Tempistiche
I tempi variano in base al metodo:
Carte
• Elaborazione: 3–5 giorni lavorativi
• Accredito: dipende dalla banca
PayPal
• Elaborazione: 1–2 giorni
• Accredito: immediato
Altri metodi
• Elaborazione: 5–7 giorni
• Dipende dal provider
Note importanti
Possibili ritardi per banche, festività o altri fattori. Se non ricevi entro i tempi, contattaci.
6. Metodi di pagamento
Supportiamo rimborsi per:
Metodi supportati
• Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay
• Bonifico (alcune regioni)
Modalità rimborso
• Stessa via — ritorno al metodo originale
• Bonifico — per casi particolari
• Saldo account — rimborso sul saldo piattaforma
Commissioni
In genere copriamo i costi; in caso di abusi possono essere trattenute.
7. Circostanze speciali
Gestione in base a regole specifiche:
Rimborsi parziali
• Possibili se il servizio è parzialmente usato
• Importo calcolato sull’uso effettivo
• Servono registri di utilizzo
Risoluzione controversie
• Puoi chiedere revisione secondaria
• Fornisci prove aggiuntive
• Mediazione di terzi se necessario
Controversie legali
• Gestione tramite procedure legali
• Possiamo agire per vie legali
• L’utente può tutelarsi legalmente
8. Contattaci
Per richiedere rimborso o per domande:
• Email supporto: [email protected]
• Chat live: finestra in basso a destra sul sito
• Modulo di contatto: visita la pagina contatti
• Orari: Lun–Ven 9:00–18:00 (UTC+8)
Rispondiamo entro 24 ore e processiamo il prima possibile.
Serve aiuto?
Per domande sulla policy o per richiedere rimborso, contatta il nostro team di assistenza.