환불 정책

본 환불 정책은 이용자 권리를 보호하면서 서비스 지속 가능성을 보장하기 위해 설계되었습니다. 우리는 다음을 약속합니다:

• 공정하고 투명한 조건 • 신속한 처리 • 다양한 환불 방식 지원 • 전문적인 고객 지원

특정 상황에 따라 정책을 조정할 수 있으며, 사전에 안내합니다.

다음 상황에서 환불을 요청할 수 있습니다:

서비스 품질 문제 • 정상 이용 불가 또는 중대한 결함 • 서비스 결과가 설명과 크게 상이 • 24시간 이상 서비스 중단을 초래한 기술적 장애

이용자 권리 보호 • 무단 청구 • 중복 결제 • 서비스 취소 후 잔여 금액

그 밖의 합리적 사유 • 소비자 보호법에 해당하는 경우 • 고객 지원팀의 검토를 거쳐 타당하다고 인정된 경우

다음의 경우 환불할 수 없습니다:

사용 완료 서비스 • AI 생성 작업 완료 • 콘텐츠 또는 파일 다운로드 완료 • 사용한 서비스 할당량

약관 위반 • 서비스 약관 위반 행위 • 악의적 사용 또는 남용 • 허위 정보 제공

기간 경과 • 환불 신청 기한 초과 • 구매 후 30일이 지난 서비스(특별한 경우 제외)

제3자 서비스 • 제휴사가 제공한 서비스 • 외부 결제 처리 수수료

환불을 신청하려면 다음 단계를 따르세요:

1단계: 신청 접수 • 고객센터 이메일 또는 문의 양식으로 신청 • 주문번호, 구매 시각 등 정보를 제공 • 환불 사유를 상세히 설명

2단계: 심사 진행 • 접수 후 1~2영업일 내 검토 • 추가 자료를 요청할 수 있음 • 결과는 이메일로 안내

3단계: 환불 실행 • 승인 후 환불 처리 시작 • 환불 금액은 원결제 계정으로 반환 • 환불 완료 이메일 발송

결제 수단에 따라 처리 기간이 다릅니다:

신용/체크카드 • 처리: 3~5영업일 • 입금: 은행 처리 속도에 따라 상이

PayPal • 처리: 1~2영업일 • 입금: 즉시

기타 결제 수단 • 처리: 5~7영업일 • 구체적 기간은 제공사 정책에 따름

참고 사항 은행 처리, 휴일 등의 요인으로 지연될 수 있습니다. 예상 기간 내 환불이 확인되지 않으면 즉시 문의해 주세요.

다음 결제 수단의 환불을 지원합니다:

지원 결제 수단 • Visa, MasterCard, American Express • PayPal • Apple Pay, Google Pay • 은행 이체(일부 지역)

환불 방식 • 원결제 경로로 환불 • 특별한 경우 은행 이체 • 플랫폼 계정 잔액으로 환불 선택 가능

수수료 일반적으로 환불 처리 수수료는 당사가 부담합니다. 다만 악의적 환불이나 위반 사례는 해당 수수료를 공제할 수 있습니다.

다음과 같은 특별 상황은 각 규정에 따라 처리합니다:

부분 환불 • 서비스 일부 사용 시 부분 환불 가능 • 실제 사용량에 따라 금액 산정 • 사용 기록 증빙 필요

이의 제기 • 환불 결정에 이견이 있으면 재심 요청 가능 • 추가 자료로 신청을 뒷받침 • 필요 시 제3자 중재 이용 가능

법적 분쟁 • 법적 분쟁이 포함된 환불은 법적 절차로 처리 • 당사는 법적 절차로 해결할 권리를 보유 • 이용자는 법적 수단으로 권리를 보호할 수 있음

환불 신청 또는 관련 문의는 다음으로 연락하세요:

• 고객센터 이메일: [email protected] • 라이브 채팅: 웹사이트 우하단 고객센터 • 문의 양식: 문의 페이지 이용 • 업무 시간: 월금 09:0018:00 (UTC+8)

환불 요청에 24시간 내 응답하고 신속히 처리하겠습니다.