Política de Reembolso

Nossa política protege direitos dos usuários e a sustentabilidade do serviço. Compromissos:

• Justa e Transparente — condições claras • Processamento Ágil — dentro dos prazos • Opções Múltiplas — vários métodos • Atendimento Profissional — suporte qualificado

Podemos ajustar a política conforme necessário, com aviso prévio.

É possível solicitar reembolso em:

Qualidade do Serviço • Serviço inutilizável ou com falhas graves • Resultado muito diferente da descrição • Interrupção técnica acima de 24 horas

Proteção de Direitos • Cobrança não autorizada • Cobrança duplicada • Valores remanescentes após cancelamento

Outras Situações • Casos cobertos por leis de defesa do consumidor • Solicitações razoáveis aprovadas pelo suporte

Não reembolsamos em:

Serviços Utilizados • Tarefas de geração concluídas • Conteúdos baixados • Cotas consumidas

Violação dos Termos • Comportamentos que violem os termos • Uso malicioso ou abusivo • Informações falsas

Limites de Tempo • Pedido fora do prazo • Compra há mais de 30 dias (salvo exceções)

Serviços de Terceiros • Serviços prestados por parceiros • Tarifas externas de processamento

Siga estes passos:

Etapa 1: Solicitação • Envie por e-mail ou formulário de contato • Informe número do pedido, horário e dados relevantes • Explique detalhadamente o motivo

Etapa 2: Análise • Avaliamos em 1–2 dias úteis • Podemos solicitar materiais de apoio • Resultado por e-mail

Etapa 3: Execução • Aprovado, iniciamos o reembolso • Valor retorna ao método de pagamento original • Você recebe confirmação por e-mail

Depende do método de pagamento:

Cartões • Processamento: 3–5 dias úteis • Crédito: conforme o banco

PayPal • Processamento: 1–2 dias úteis • Crédito: imediato

Outros • Processamento: 5–7 dias úteis • Depende do provedor

Observações Prazos podem variar por bancos, feriados e outros fatores. Se não receber no prazo, contate-nos.

Suportamos reembolsos para:

Métodos Suportados • Visa, MasterCard, American Express • PayPal • Apple Pay, Google Pay • Transferência bancária (regiões selecionadas)

Formas de Reembolso • Mesma Origem — retorna ao método original • Transferência — em casos especiais • Saldo da Conta — opção de crédito interno

Taxas Normalmente cobrimos taxas de processamento. Em casos de abuso/violação, taxas podem ser deduzidas.

Seguimos regras específicas em:

Reembolsos Parciais • Disponíveis quando uso parcial • Cálculo pelo uso real • Registros necessários

Resolução de Disputas • Solicite reanálise se discordar • Envie evidências adicionais • Mediação de terceiros quando necessário

Disputas Legais • Pedidos com disputa legal seguem procedimento jurídico • Podemos resolver por vias legais • Usuários podem defender seus direitos legalmente

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, contate-nos:

• E-mail: [email protected] • Chat: janela de atendimento no site • Formulário: página de contato • Horário: seg–sex 9:00–18:00 (UTC+8)

Respondemos em até 24 horas e processamos o mais rápido possível.