Политика возврата
Узнайте условия, процесс и сроки возврата, чтобы защитить свои права.
Обзор
Мы стремимся к качественному сервису. Если вы недовольны услугой, у нас действует честная и прозрачная политика возврата.
Пожалуйста, внимательно прочитайте условия, процесс и сроки возврата. При вопросах обратитесь в службу поддержки.
1. Общее о возвратах
Политика возврата защищает права пользователей и обеспечивает устойчивость сервиса:
• Справедливо и прозрачно
• Оперативно — обработка заявок в установленные сроки
• Гибко — поддержка различных способов возврата
• Профессионально — квалифицированная поддержка
Мы можем корректировать политику в особых случаях, информируя пользователей заранее.
2. Основания для возврата
Вы можете запросить возврат, если:
Качество услуги
• Услуга недоступна или имеет существенные дефекты
• Результат значительно отличается от описания
• Технические сбои более 24 часов
Защита прав
• Несанкционированное списание
• Дублирование списаний
• Остаток после отмены
Иные разумные случаи
• Ситуации по закону о защите прав потребителей
• Обоснованные запросы, одобренные поддержкой
3. Случаи без возврата
Возврат невозможен, если:
Использовано
• Задача AI выполнена
• Контент скачан
• Квоты израсходованы
Нарушение условий
• Нарушение Условий сервиса
• Злоупотребление услугами
• Неверные данные
Сроки
• Истек срок подачи заявки
• Покупка старше 30 дней (за исключением особых случаев)
Сторонние услуги
• Услуги партнеров
• Комиссии платежных систем
4. Процедура возврата
Шаги:
Шаг 1: Заявка
• Отправьте запрос на email или через форму
• Укажите номер заказа, время покупки и данные
• Опишите причину
Шаг 2: Рассмотрение
• Проверка в течение 1–2 рабочих дней
• Возможно потребуется подтверждение
• Результат приходит по email
Шаг 3: Возврат
• После одобрения запускаем возврат
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
• Вы получите подтверждение по email
5. Сроки возврата
Зависят от способа оплаты:
Карты
• Обработка: 3–5 рабочих дней
• Зачисление: зависит от банка
PayPal
• Обработка: 1–2 рабочих дня
• Зачисление: мгновенно
Другие способы
• Обработка: 5–7 рабочих дней
• Сроки зависят от провайдера
Важно
Задержки возможны из‑за банковских процедур и праздников. Если возврат задерживается, свяжитесь с нами.
6. Способы оплаты
Мы поддерживаем возврат для:
Поддерживаемые
• Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay
• Банковский перевод (выбранные регионы)
Методы возврата
• Исходный маршрут — на исходный счет
• Банковский перевод — в особых случаях
• Баланс аккаунта — на счет в системе
Комиссии
Обычно мы покрываем комиссию, но при нарушениях она может быть удержана.
7. Особые случаи
Обрабатываются по соответствующим правилам:
Частичный возврат
• Возможен при частичном использовании
• Рассчитывается по фактическому потреблению
• Требуются записи использования
Споры
• Можно запросить повторное рассмотрение
• Предоставьте дополнительные доказательства
• Возможна медиация третьей стороной
Юридические споры
• Рассматриваются по процедурам
• Оставляем право урегулировать спор юридически
• Вы также можете защищать права законным путем
8. Связаться с нами
Чтобы запросить возврат или задать вопрос:
• Email: [email protected]
• Чат: виджет поддержки на сайте
• Форма: страница контактов
• График: Пн‑Пт 9:00–18:00 (UTC+8)
Мы ответим в течение 24 часов и постараемся обработать заявку как можно быстрее.
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы по политике возврата или вы хотите оформить запрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.