İade Politikası

İade politikamız, kullanıcı haklarını korurken hizmet sürdürülebilirliğini de gözetir. Taahhütlerimiz:

• Adil ve Şeffaf — Tüm iade koşulları açık ve nettir • Zamanında İşleme — İade talepleri belirtilen sürede işlenir • Birden Fazla Seçenek — Çeşitli iade yöntemlerini destekler • Profesyonel Hizmet — Uzman müşteri desteği sağlanır

Özel durumlara göre iade politikasını ayarlama hakkımız saklıdır; kullanıcıları önceden bilgilendiririz.

Şu durumlarda iade talep edebilirsiniz:

Hizmet Kalitesi Sorunları • Hizmet normal kullanılamıyor veya ciddi kusurlar var • Sonuçlar açıklamadan önemli ölçüde farklı • 24 saatten uzun süren teknik arızalar

Kullanıcı Haklarının Korunması • Yetkisiz tahsilatlar • Yinelenen tahsilatlar • Hizmet iptalinden sonraki kalan ücretler

Diğer Makul Durumlar • Tüketici koruma yasaları kapsamındaki diğer durumlar • Müşteri hizmetleri tarafından onaylanan makul iade talepleri

Şu durumlarda iade sağlayamayız:

Kullanılmış Hizmetler • Tamamlanmış AI üretim görevleri • İndirilen içerikler veya dosyalar • Tüketilmiş hizmet kotaları

Şart İhlali • Hizmet şartlarının ihlali • Kötüye kullanım veya hizmet suistimali • Yanlış bilgi sağlama

Zaman Sınırları • İade başvuru süresi aşıldığında • 30 günden eski satın alımlar (özel durumlar hariç)

Üçüncü Taraf Hizmetler • İş ortakları tarafından sağlanan hizmetler • Harici ödeme işlem ücretleri

İade talebi için şu adımları izleyin:

Adım 1: Başvuru • Talebi müşteri hizmetleri e-postası veya iletişim formu ile gönderin • Sipariş numarası, satın alma zamanı ve ilgili bilgileri sağlayın • İade nedenini ayrıntılı açıklayın

Adım 2: İnceleme • Başvurunuz 1–2 iş gününde incelenir • Ek kanıtlar istenebilir • Sonuç e-posta ile bildirilir

Adım 3: İadenin Gerçekleştirilmesi • Onaydan sonra iade süreci başlatılır • İade, orijinal ödeme hesabınıza gönderilir • İade onayı e-postası alırsınız

İade süresi ödeme yöntemine göre değişir:

Kredi/Banka Kartları • İşleme: 3–5 iş günü • Hesaba geçiş: Bankanın hızına bağlı

PayPal • İşleme: 1–2 iş günü • Hesaba geçiş: Anlık

Diğer Yöntemler • İşleme: 5–7 iş günü • Süre, sağlayıcıya bağlı

Önemli Notlar Banka işlemleri, tatiller ve diğer faktörler gecikmeye neden olabilir. Beklenen sürede iade almazsanız hemen bizimle iletişime geçin.

Şu ödeme yöntemleri için iade desteklenir:

Desteklenen Yöntemler • Visa, MasterCard, American Express • PayPal • Apple Pay, Google Pay • Banka havalesi (seçili bölgeler)

İade Yöntemleri • Asıl Güzergâh — İade, orijinal ödeme hesabına gönderilir • Banka Havalesi — Özel durumlarda geçerli • Hesap Bakiyesi — Platform bakiyesine iade seçeneği

Ücret Bilgisi Genellikle işlem ücretlerini karşılarız. Kötü niyetli iade veya ihlallerde ilgili ücretler düşülebilir.

Şu özel durumlar ilgili kurallara göre ele alınır:

Kısmi İadeler • Hizmet kısmen kullanıldığında kısmi iade • Tutar, gerçek kullanıma göre hesaplanır • Kullanım kayıtları kanıt olarak gerekir

Uyuşmazlık Çözümü • Karara itiraz için ikinci inceleme talep edilebilir • Başvuruyu desteklemek için ek kanıt sağlayın • Gerekirse üçüncü taraf arabuluculuk

Hukuki Uyuşmazlıklar • Hukuki uyuşmazlık içeren iade talepleri yasal yollardan ele alınır • Uyuşmazlıkları hukuki kanallarla çözme hakkımız saklıdır • Kullanıcılar da haklarını yasal yollarla koruyabilir

İade talebi oluşturmak veya ilgili sorular için şu kanalları kullanın:

• Müşteri Hizmetleri E-postası: [email protected] • Canlı Sohbet: Web sitemizin sağ altındaki sohbet penceresinden • İletişim Formu: İletişim sayfamızı ziyaret edin • Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 (UTC+8)

İade talebinize 24 saat içinde yanıt verip mümkün olan en kısa sürede işleriz.