退款政策

我们的退款政策旨在保护用户权益，同时确保服务的可持续性。我们承诺：

• 公平透明 - 所有退款条件清晰明确
• 及时处理 - 在规定时间内处理退款申请
• 多种方式 - 支持多种退款方式
• 专业服务 - 提供专业的客服支持

我们保留根据具体情况调整退款政策的权利，但会提前通知用户。

以下情况下，您可以申请退款：

服务质量问题
• 服务无法正常使用或存在重大缺陷
• 服务结果与描述严重不符
• 技术故障导致服务中断超过24小时

用户权益保护
• 未经授权的扣费
• 重复扣费
• 服务取消后的剩余费用

其他合理情况
• 符合消费者权益保护法的其他情况
• 经我们客服团队认定的合理退款申请

以下情况下，我们无法提供退款：

已使用的服务
• 已完成的AI生成任务
• 已下载的内容或文件
• 已消耗的服务配额

违规行为
• 违反服务条款的行为
• 恶意使用或滥用服务
• 提供虚假信息

时间限制
• 超过退款申请时限的请求
• 购买超过30天的服务（除特殊情况）

第三方服务
• 第三方合作伙伴提供的服务
• 外部支付处理费用

申请退款请按以下步骤操作：

第一步：提交申请
• 通过客服邮箱或联系表单提交退款申请
• 提供订单号、购买时间等相关信息
• 详细说明退款原因

第二步：审核处理
• 我们将在1-2个工作日内审核您的申请
• 可能需要您提供额外的证明材料
• 审核结果将通过邮件通知

第三步：退款执行
• 审核通过后，我们将启动退款流程
• 退款将原路返回到您的支付账户
• 您将收到退款确认邮件

不同支付方式的退款时间有所不同：

信用卡/借记卡
• 处理时间：3-5个工作日
• 到账时间：根据银行处理速度而定

PayPal
• 处理时间：1-2个工作日
• 到账时间：即时到账

其他支付方式
• 处理时间：5-7个工作日
• 具体时间根据支付提供商而定

注意事项
退款时间可能因银行处理、节假日等因素而有所延迟。如超过预期时间未收到退款，请及时联系我们。

我们支持以下支付方式的退款：

支持的支付方式
• Visa、MasterCard、American Express
• PayPal
• Apple Pay、Google Pay
• 银行转账（部分地区）

退款方式
• 原路返回 - 退款将返回到原支付账户
• 银行转账 - 特殊情况下可申请银行转账
• 账户余额 - 可选择退款到平台账户余额

手续费说明
一般情况下，我们承担退款手续费。但对于恶意退款或违规行为，可能会扣除相应的处理费用。

以下特殊情况将按照相应规则处理：

部分退款
• 服务部分使用的情况下，可申请部分退款
• 退款金额将根据实际使用情况计算
• 需要提供使用记录作为依据

争议处理
• 对退款决定有异议的，可申请二次审核
• 提供更多证据材料支持您的申请
• 必要时可寻求第三方调解

法律纠纷
• 涉及法律纠纷的退款申请将按法律程序处理
• 我们保留通过法律途径解决争议的权利
• 用户也可通过合法途径维护自身权益

如需申请退款或有相关疑问，请通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：[email protected]
• 在线客服：通过网站右下角的客服窗口
• 联系表单：访问我们的联系页面
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00 (UTC+8)

我们承诺在24小时内回复您的退款申请，并尽快为您处理。