سياسة الاسترجاع
اطّلع على شروط وإجراءات ومدة الاسترجاع لحماية حقوقك.
نظرة عامة
نلتزم بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة. إن لم تكن راضيًا عن خدماتنا، نوفر سياسة استرجاع عادلة ومعقولة.
يرجى قراءة البنود التالية لفهم الشروط والعملية والمدة. لأي أسئلة، تواصل مع فريق خدمة العملاء.
1. ملخص السياسة
تهدف سياسة الاسترجاع لحماية حقوق المستخدم وضمان استدامة الخدمة. نعد بـ:
• شفافية وعدالة • معالجة في الوقت المحدد • خيارات متعددة • خدمة احترافية
نحتفظ بحق تعديل السياسة وفق الظروف مع الإخطار المسبق.
2. أهلية الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع في الحالات التالية:
جودة الخدمة • لا يمكن استخدام الخدمة أو بها خلل جسيم • النتائج تختلف جوهريًا عن الوصف • أعطال تقنية تتسبب بانقطاع لأكثر من 24 ساعة
حماية الحقوق • رسوم غير مصرّح بها • رسوم مكرّرة • رسوم متبقية بعد إلغاء الخدمة
ظروف أخرى • الحالات التي تغطيها قوانين حماية المستهلك • طلبات معقولة توافق عليها خدمة العملاء
3. حالات غير قابلة للاسترجاع
لا يمكننا الاسترجاع في الحالات التالية:
خدمات مستخدمة • مهام توليد مكتملة • محتوى أو ملفات تم تنزيلها • حصص خدمة مُستهلكة
مخالفة الشروط • السلوك المخالف لشروط الخدمة • الاستخدام المسيء للخدمة • تقديم معلومات غير صحيحة
قيود زمنية • طلبات تتجاوز المهلة • خدمات مشتراة منذ أكثر من 30 يومًا (إلا لظروف خاصة)
خدمات طرف ثالث • خدمات مقدّمة من شركاء خارجيين • رسوم معالجة دفع خارجية
4. عملية الاسترجاع
لطلب الاسترجاع اتّبع هذه الخطوات:
الخطوة 1: تقديم الطلب • عبر بريد خدمة العملاء أو نموذج الاتصال • قدّم رقم الطلب ووقت الشراء والمعلومات ذات الصلة • اشرح سبب الاسترجاع بالتفصيل
الخطوة 2: المراجعة • نراجع خلال 1–2 يوم عمل • قد نطلب مستندات داعمة • نُخطر بنتيجة المراجعة عبر البريد
الخطوة 3: التنفيذ • بعد الموافقة نبدأ الاسترجاع • يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية • تتلقى بريد تأكيد الاسترجاع
5. المدة الزمنية
تختلف الأوقات حسب وسيلة الدفع:
بطاقات الائتمان/الخصم • المعالجة: 3–5 أيام عمل • الوصول: يعتمد على البنك
PayPal • المعالجة: 1–2 يوم عمل • الوصول: فوري
طرق أخرى • المعالجة: 5–7 أيام عمل • الوقت يعتمد على المزوّد
ملاحظات مهمة قد تتأخر المدة بسبب إجراءات البنوك والعطل. إن لم يصلك المبلغ في الوقت المتوقع، تواصل معنا فورًا.
6. معالجة وسائل الدفع
ندعم الاسترجاع للوسائل التالية:
وسائل مدعومة • Visa وMasterCard وAmerican Express • PayPal • Apple Pay وGoogle Pay • تحويل بنكي (مناطق محددة)
طرق الاسترجاع • نفس الطريق يعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية • تحويل بنكي للحالات الخاصة • رصيد الحساب خيار الاسترجاع إلى رصيد المنصّة
الرسوم نتحمّل عادةً رسوم المعالجة، لكن للحالات المسيئة قد تُخصم رسوم.
7. ظروف خاصة
تُعالج الظروف التالية حسب القواعد:
استرجاع جزئي • متاح عند الاستخدام الجزئي • يُحسب المبلغ وفق الاستخدام الفعلي • يلزم سجلّات الاستخدام
حل النزاعات • يمكن طلب مراجعة ثانية عند الخلاف • قدّم أدلة إضافية • وساطة طرف ثالث عند الحاجة
نزاعات قانونية • تُعالج عبر الإجراءات القانونية • نحتفظ بحق الحل عبر القنوات القانونية • يمكن للمستخدم حماية حقوقه قانونيًا
8. اتصل بنا
لطلب الاسترجاع أو للاستفسار، تواصل عبر:
• بريد خدمة العملاء: [email protected] • الدردشة الحية: عبر نافذة خدمة العملاء أسفل يمين الموقع • نموذج الاتصال: زر صفحة الاتصال • ساعات العمل: الإثنين–الجمعة 9:00–18:00 (UTC+8)
نلتزم بالرد خلال 24 ساعة ومعالجة الطلب بأسرع وقت.
تحتاج مساعدة؟
إن كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو تريد طلب استرجاع، تواصل مع فريق الدعم لدينا.