Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Richtlinie schützt Nutzerrechte und sichert die Servicequalität. Wir versprechen:

• Transparent – Bedingungen sind klar definiert • Zeitnah – Anträge werden fristgerecht bearbeitet • Flexibel – Mehrere Erstattungswege verfügbar • Professionell – Kompetenter Kundenservice

Anpassungen je nach Situation sind möglich; wir informieren rechtzeitig.

Eine Rückerstattung ist möglich bei:

Servicequalität • Dienst nicht nutzbar oder mit gravierenden Mängeln • Ergebnis weicht erheblich von Beschreibung ab • Technische Störung > 24 Stunden

Schutz der Nutzerrechte • Unbefugte Abbuchungen • Doppelte Abbuchungen • Restguthaben nach Kündigung

Weitere Fälle • Situationen nach Verbraucherrecht • Angemessene Anträge nach Prüfung durch den Support

Keine Erstattung in folgenden Fällen:

Bereits genutzte Dienste • Abgeschlossene KI Generierungen • Heruntergeladene Inhalte • Verbrauchte Kontingente

Verstoß gegen Bedingungen • Verhaltensweisen gegen Nutzungsbedingungen • Missbrauch oder betrügerische Nutzung • Falsche Angaben

Fristen • Überschreitung der Antragsfristen • Käufe älter als 30 Tage (Ausnahmen möglich)

Drittanbieter • Leistungen externer Partner • Externe Zahlungsgebühren

So beantragen Sie eine Erstattung:

Schritt 1: Antrag stellen • Per Support E-Mail oder Kontaktformular • Bestellnummer, Kaufzeit und relevante Details angeben • Grund ausführlich schildern

Schritt 2: Prüfung • Prüfung innerhalb von 1–2 Werktagen • Ggf. Nachweise erforderlich • Ergebnis per E-Mail

Schritt 3: Erstattung • Nach Genehmigung wird die Erstattung veranlasst • Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel • Bestätigungs-E-Mail wird versendet

Dauer je Zahlungsart:

Kredit-/Debitkarten • Bearbeitung: 3–5 Werktage • Gutschrift: abhängig von Bank

PayPal • Bearbeitung: 1–2 Werktage • Gutschrift: sofort

Weitere Methoden • Bearbeitung: 5–7 Werktage • Genaue Zeiten je Anbieter

Hinweis Banklaufzeiten, Feiertage u. a. können verzögern. Bei ausbleibender Erstattung kontaktieren Sie uns bitte.

Wir erstatten für folgende Zahlungsarten:

Unterstützt • Visa, MasterCard, American Express • PayPal • Apple Pay, Google Pay • Banküberweisung (regionabhängig)

Rückzahlungswege • Ursprüngliches Zahlungsmittel • Banküberweisung (Sonderfälle) • Plattformguthaben

Gebühren In der Regel übernehmen wir Gebühren. Bei Missbrauch oder Verstößen können Kosten abgezogen werden.

Besondere Situationen werden individuell behandelt:

Teilrückerstattung • Möglich bei teilweiser Nutzung • Betrag nach tatsächlicher Nutzung • Nutzungsnachweise erforderlich

Streitfälle • Zweitprüfung möglich • Zusätzliche Nachweise einreichen • Bei Bedarf Drittvermittlung

Rechtliche Fälle • Bearbeitung gemäß rechtlicher Verfahren • Rechtewahrung über gesetzliche Wege möglich

Für Erstattungen oder Fragen kontaktieren Sie uns über:

• E-Mail: [email protected] • Live-Chat: Kundenservice unten rechts auf der Website • Kontaktformular: Auf unserer Kontaktseite • Geschäftszeiten: Mo–Fr 9:00–18:00 (UTC+8)

Wir antworten binnen 24 Stunden und bearbeiten Anträge schnellstmöglich.