Política de reembolsos

Nuestra política protege los derechos del usuario y asegura la sostenibilidad del servicio. Prometemos:

• Transparencia y equidad
• Tramitación dentro de los plazos
• Múltiples opciones de reembolso
• Atención profesional

Nos reservamos el derecho de ajustar la política según circunstancias específicas, notificando previamente a los usuarios.

Puedes solicitar reembolso en las siguientes situaciones:

Calidad del servicio
• El servicio no funciona o presenta fallos graves
• Los resultados difieren significativamente de la descripción
• Fallas técnicas que interrumpen el servicio por más de 24 horas

Protección de derechos
• Cargos no autorizados
• Cargos duplicados
• Saldos restantes tras cancelación

Otros casos razonables
• Situaciones previstas por leyes de protección al consumidor
• Solicitudes razonables aprobadas por atención al cliente

No podemos ofrecer reembolsos en los siguientes casos:

Servicios utilizados
• Tareas de generación con IA ya completadas
• Contenido o archivos descargados
• Cuotas de servicio consumidas

Incumplimiento de términos
• Conductas que violen los términos de servicio
• Uso malicioso o abuso del servicio
• Información falsa proporcionada

Limitaciones de tiempo
• Solicitudes fuera del plazo
• Servicios comprados hace más de 30 días (salvo excepciones)

Servicios de terceros
• Servicios prestados por socios externos
• Comisiones de procesamiento de pagos externos

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Paso 1: Solicitud
• Envía tu solicitud por correo o formulario de contacto
• Indica número de pedido, fecha de compra y datos relevantes
• Explica detalladamente el motivo

Paso 2: Revisión
• Revisaremos tu solicitud en 1–2 días hábiles
• Podríamos solicitar materiales adicionales
• Notificaremos el resultado por correo

Paso 3: Ejecución
• Si se aprueba, iniciaremos el reembolso
• Se devolverá al método de pago original
• Recibirás un correo de confirmación

Los plazos varían según el método de pago:

Tarjetas
• Procesamiento: 3–5 días hábiles
• Acreditación: depende del banco

PayPal
• Procesamiento: 1–2 días hábiles
• Acreditación: instantánea

Otros métodos
• Procesamiento: 5–7 días hábiles
• El tiempo depende del proveedor

Notas
Los plazos pueden retrasarse por bancos, festivos u otros factores. Si no recibes el reembolso en el plazo esperado, contáctanos.

Admitimos reembolsos para:

Métodos compatibles
• Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay
• Transferencia bancaria (regiones seleccionadas)

Formas de reembolso
• Ruta original: al método de pago original
• Transferencia bancaria: disponible en casos especiales
• Saldo de cuenta: opción de reembolsar al saldo de la plataforma

Comisiones
Por lo general cubrimos las comisiones de procesamiento. En reembolsos maliciosos o con infracciones, podrían descontarse comisiones correspondientes.

Las siguientes situaciones se gestionan según reglas específicas:

Reembolsos parciales
• Posibles cuando el servicio se usó parcialmente
• Monto calculado según uso real
• Se requieren registros de uso

Resolución de disputas
• Puedes solicitar revisión secundaria
• Proporciona evidencia adicional
• Mediación de terceros cuando sea necesario

Disputas legales
• Se gestionan por vías legales
• Nos reservamos el derecho de resolver disputas por canales legales
• El usuario también puede defender sus derechos por vías legales

Para solicitar reembolso o resolver dudas, contáctanos:

• Correo de soporte: [email protected]
• Chat en vivo: ventana de soporte en el sitio
• Formulario: en la página de contacto
• Horario: lunes a viernes 9:00–18:00 (UTC+8)

Responderemos en 24 horas y procesaremos tu solicitud lo antes posible.