Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan kami dirancang untuk melindungi hak pengguna sekaligus menjaga keberlanjutan layanan. Kami berjanji:

• Adil & Transparan - Semua syarat jelas dan tegas
• Pemrosesan Tepat Waktu - Permintaan diproses sesuai waktu yang ditentukan
• Pilihan Beragam - Mendukung berbagai metode pengembalian dana
• Layanan Profesional - Dukungan pelanggan yang profesional

Kami berhak menyesuaikan kebijakan berdasarkan keadaan tertentu, dan akan memberi tahu pengguna terlebih dahulu.

Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam situasi berikut:

Masalah Kualitas Layanan
• Layanan tidak dapat digunakan normal atau memiliki cacat besar
• Hasil layanan jauh berbeda dari deskripsi
• Gangguan teknis menyebabkan layanan terhenti lebih dari 24 jam

Perlindungan Hak Pengguna
• Biaya tanpa izin
• Biaya ganda
• Sisa biaya setelah pembatalan layanan

Keadaan Wajar Lainnya
• Situasi lain yang termasuk dalam hukum perlindungan konsumen
• Permintaan pengembalian dana yang wajar dan disetujui tim layanan pelanggan

Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana dalam situasi berikut:

Layanan yang Telah Digunakan
• Tugas generasi AI yang telah selesai
• Konten atau file yang telah diunduh
• Kuota layanan yang telah digunakan

Pelanggaran Ketentuan
• Perilaku yang melanggar ketentuan layanan
• Penggunaan jahat atau penyalahgunaan layanan
• Memberikan informasi palsu

Batas Waktu
• Permintaan melewati batas waktu pengajuan
• Layanan dibeli lebih dari 30 hari (kecuali keadaan khusus)

Layanan Pihak Ketiga
• Layanan yang disediakan mitra pihak ketiga
• Biaya pemrosesan pembayaran eksternal

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

Langkah 1: Ajukan Permohonan
• Ajukan melalui email layanan pelanggan atau formulir kontak
• Sertakan nomor pesanan, waktu pembelian, dan informasi terkait
• Jelaskan alasan pengembalian dana secara rinci

Langkah 2: Proses Peninjauan
• Kami meninjau dalam 1–2 hari kerja
• Mungkin meminta bukti tambahan
• Hasil peninjauan akan dikirim melalui email

Langkah 3: Eksekusi Pengembalian
• Setelah disetujui, kami memulai proses
• Dana dikembalikan ke akun pembayaran asal
• Anda akan menerima email konfirmasi

Waktu pengembalian bergantung pada metode pembayaran:

Kartu Kredit/Debit
• Pemrosesan: 3–5 hari kerja
• Waktu masuk: bergantung bank

PayPal
• Pemrosesan: 1–2 hari kerja
• Waktu masuk: instan

Metode Lain
• Pemrosesan: 5–7 hari kerja
• Waktu spesifik bergantung penyedia

Catatan Penting
Waktu dapat tertunda karena proses bank, hari libur, dan faktor lain. Jika belum menerima dana sesuai waktu, hubungi kami segera.

Kami mendukung pengembalian untuk metode berikut:

Metode yang Didukung
• Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay
• Transfer bank (wilayah tertentu)

Metode Pengembalian
• Rute Asal - Dana dikembalikan ke akun pembayaran asal
• Transfer Bank - Untuk keadaan khusus
• Saldo Akun - Opsi pengembalian ke saldo akun platform

Biaya
Umumnya kami menanggung biaya pemrosesan. Namun, untuk penyalahgunaan atau pelanggaran, biaya terkait dapat dipotong.

Keadaan berikut ditangani sesuai aturan masing-masing:

Pengembalian Parsial
• Tersedia saat layanan digunakan sebagian
• Jumlah dihitung berdasarkan pemakaian aktual
• Bukti catatan pemakaian diperlukan

Penyelesaian Sengketa
• Ketidaksetujuan dapat meminta peninjauan kedua
• Sertakan bukti tambahan
• Mediasi pihak ketiga bila perlu

Sengketa Hukum
• Permohonan yang melibatkan sengketa hukum ditangani melalui prosedur hukum
• Kami berhak menyelesaikan melalui jalur hukum
• Pengguna juga berhak melindungi haknya melalui jalur hukum

Untuk mengajukan pengembalian dana atau pertanyaan terkait, hubungi kami melalui:

• Email Layanan: [email protected]
• Live Chat: Melalui jendela layanan di kanan bawah situs
• Formulir Kontak: Kunjungi halaman kontak kami
• Jam Kerja: Senin–Jumat 09:00–18:00 (UTC+8)

Kami akan merespons dalam 24 jam dan memproses secepat mungkin.