返金ポリシー

返金ポリシーは、ユーザーの権利を保護しつつサービスの持続性を確保するために設計されています。私たちは次を約束します：

• 公正で透明：返金条件を明確に提示 • 迅速な対応：所定の期間内に返金申請を処理 • 複数の選択肢：様々な返金方法に対応 • 専門的な支援：プロフェッショナルなサポートを提供

状況に応じて返金ポリシーを調整する場合がありますが、事前に通知します。

以下の場合に返金を申請できます：

サービス品質の問題 • 正常に利用できない、または重大な欠陥がある • サービス結果が説明と大きく異なる • 技術的な障害により24時間以上の中断が発生

ユーザー権利の保護 • 無許可の請求が発生 • 二重請求が発生 • 解約後に残額が発生

その他の妥当な事情 • 消費者保護法に基づく対象ケース • カスタマーサポートの承認を受けた妥当な返金申請

以下の場合は返金できません：

利用済みサービス • 完了済みのAI生成タスク • ダウンロード済みのコンテンツやファイル • 消費済みの利用枠

規約違反 • 利用規約に違反する行為 • 悪意のある利用やサービスの濫用 • 虚偽情報の提供

期限の問題 • 返金申請期限を超過 • 購入から30日を経過したサービス（特別な事情を除く）

第三者サービス • 提携先によるサービス • 外部決済処理の手数料

返金を申請するには次の手順に従ってください：

ステップ1：申請 • カスタマーサポートのメールまたはお問い合わせフォームから申請 • 注文番号、購入日時などの情報を記載 • 返金理由を具体的に説明

ステップ2：審査 • 1〜2営業日以内に審査 • 追加資料の提出をお願いする場合あり • 審査結果はメールで通知

ステップ3：返金実行 • 承認後に返金処理を開始 • 返金は元の支払い方法に返金 • 返金完了メールを送信

支払い方法により返金の所要時間が異なります：

クレジットカード／デビットカード • 処理期間：3〜5営業日 • 入金時期：銀行の処理速度に依存

PayPal • 処理期間：1〜2営業日 • 入金時期：即時

その他の支払い方法 • 処理期間：5〜7営業日 • 詳細は各決済プロバイダに依存

重要事項 銀行処理、休暇などにより遅延する場合があります。所定期間内に返金が確認できない場合は、速やかにご連絡ください。

以下の支払い方法の返金に対応しています：

対応支払い方法 • Visa、MasterCard、American Express • PayPal • Apple Pay、Google Pay • 銀行振込（一部地域）

返金方法 • 同一経路：元の支払いアカウントへ返金 • 銀行振込：特別な事情での対応 • アカウント残高：プラットフォーム残高への返金オプション

手数料について 原則として返金処理手数料は当社が負担します。ただし、悪意のある返金や違反行為の場合は相応の手数料を差し引くことがあります。

以下の特別ケースは各ルールに従って対応します：

部分返金 • サービスの一部のみ利用した場合の部分返金 • 実際の利用状況に基づき返金額を算出 • 利用記録の提出が必要

紛争解決 • 返金判断への異議は再審査を申請可能 • 申請を裏付ける追加証拠の提出 • 必要に応じて第三者の仲裁を利用

法的紛争 • 法的な紛争を含む返金申請は法的手続きにより対応 • 当社は法的手段で紛争を解決する権利を留保 • ユーザーも法的手段で権利を保護可能

返金の申請やご質問は次の方法でご連絡ください：

• カスタマーサポートメール：[email protected] • ライブチャット：サイト右下のサポートウィンドウ • お問い合わせフォーム：お問い合わせページ • 営業時間：月〜金 9:00〜18:00（UTC+8）

返金申請には24時間以内に対応し、可能な限り迅速に処理します。